ChatGPT se lance dans le shopping : des recommandations truffées d'erreurs
Par Futurism .Publié le
2025/05/01 05:57
L'intégration de recommandations de produits par ChatGPT, une initiative ambitieuse d'OpenAI pour fusionner l'IA et l'expérience d'achat, révèle des failles significatives lors des premiers tests.
ChatGPT a récemment bénéficié d'une mise à jour majeure visant à suggérer des produits spécifiques aux utilisateurs. Cependant, le système souffre toujours du même écueil que les anciennes versions de l'intelligence artificielle : des réponses séduisantes en apparence, mais peu logiques une fois examinées de près.
Contrairement à son fonctionnement antérieur, le chatbot d'OpenAI affiche désormais des fiches produits informatives. Un clic sur ces dernières ouvre un panneau latéral au sein de la fenêtre de discussion, présentant des détails sur les options d'achat : photos des produits, prix chez divers détaillants, résumés des avis d'utilisateurs et un encadré justifiant la recommandation.
Il est également possible de survoler une fiche produit pour faire apparaître un bouton "Poser une question sur ce produit", permettant d'interroger ChatGPT sur l'article. En arrière-plan, ChatGPT mémorise les préférences de l'utilisateur pour affiner ses suggestions. Une fois la sélection effectuée, le chatbot redirige l'utilisateur vers le site du détaillant pour finaliser l'achat.
Lors de tests effectués par le site "The Verge", plusieurs problèmes sont apparus immédiatement. Initialement, ChatGPT a eu du mal à fournir des informations précises sur des produits non encore disponibles, à l'instar de la très attendue Nintendo Switch 2, actuellement en précommande uniquement.
Jay Peters du site rapporte : "Bien que ChatGPT ait reconnu que certains détaillants avaient connu des 'ventes rapides', il a affirmé que la boutique officielle de Nintendo, 'My Nintendo Store', en faisait partie – alors qu'elle n'a pas encore lancé les ventes."
Plus préoccupant encore, le chatbot a recommandé des vendeurs douteux et semble même avoir inventé d'autres détaillants de toutes pièces.
"ChatGPT a également mentionné des 'vendeurs tiers et des détaillants spécialisés' proposant apparemment des précommandes, dont une liste à 710 dollars sur eBay et une plateforme dont je n'avais jamais entendu parler et que je n'ai pas pu trouver sur Google, nommée 'Store Collectibles'", écrit Peters.
Concernant eBay, ChatGPT a évoqué un produit dont l'expédition ne débutera qu'en juin, avec un coût de précommande de plusieurs centaines de dollars. Quant à "Store Collectibles", il s'agissait d'un détaillant inconnu, illustrant la difficulté du système à distinguer les sources fiables et à fournir des informations précises aux utilisateurs.
"Comme pour d'autres outils d'IA générative, il est impératif de vérifier minutieusement les résultats d'achat proposés par ChatGPT", conclut Peters.
Quoi qu'il en soit, cette initiative représente un pas audacieux pour OpenAI. Le magazine "Wired" note que la fonctionnalité de produits de ChatGPT pourrait concurrencer Google Shopping, avec une différence majeure : l'absence de publicités et de contenu sponsorisé – du moins pour l'instant.
La publicité et le contenu sponsorisé contribuent aux revenus colossaux de la recherche de Google, qui ont dépassé les 50 milliards de dollars au seul premier trimestre. Exploiter ce marché de mille milliards de dollars pourrait s'avérer extrêmement lucratif pour OpenAI si l'entreprise commençait à percevoir une commission sur ses recommandations ou à intégrer des publicités et des parrainages.
À terme, la jeune entreprise spécialisée dans l'IA pourrait trouver un moyen de générer des revenus substantiels et potentiellement même de réaliser des bénéfices – car elle n'est certainement pas sur la bonne voie pour y parvenir grâce aux ventes d'abonnements ChatGPT, tout en supportant des coûts de calcul exorbitants.
Interrogé par "Wired" sur cette possibilité, le responsable des produits de recherche chez OpenAI, Adam Frey, n'a pas exclu cette option. Il a plutôt souligné que l'entreprise se concentrait d'abord sur l'expérience utilisateur et qu'elle ferait évoluer la fonctionnalité de shopping de ChatGPT en tirant les leçons de son lancement.
Source : Futurism
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